Flywheel

Was versteht man unter Flywheel

Das Flywheel ist ein Geschäftskonzept, das von HubSpot, einem Unternehmen für Inbound-Marketing und Vertriebssoftware, popularisiert wurde. Das Flywheel ist eine Metapher, die den traditionellen Verkaufstrichter oder Sales Funnel ersetzt und eine andere Sichtweise auf den Kundenlebenszyklus bietet. Hier sind die wichtigsten Merkmale des Flywheels:

1. Kundenorientierung: Im Flywheel-Ansatz steht der Kunde im Mittelpunkt. Das Ziel ist es, Kunden nicht nur zu gewinnen, sondern auch zu begeistern, zu binden und zu Advocates (Befürwortern) zu machen.
2. Drei Phasen: Das Flywheel besteht aus drei Hauptphasen:
   • Anziehung (Attract): In dieser Phase geht es darum, potenzielle Kunden auf Ihr Unternehmen aufmerksam zu machen und sie anzuziehen. Dies kann durch Marketingaktivitäten, Inhalte und SEO erreicht werden.
   • Engagement (Engage): Sobald potenzielle Kunden auf Ihr Unternehmen aufmerksam geworden sind, ist es wichtig, sie zu engagieren und eine positive Erfahrung zu bieten. Dies kann durch personalisierte Interaktionen und Kundenbetreuung erfolgen.
   • Begeisterung (Delight): Die Begeisterung der Kunden ist entscheidend, um sie zu Advocates zu machen. Wenn Kunden begeistert sind, werden sie Ihr Unternehmen weiterempfehlen und positive Bewertungen abgeben.
3. Wirkungsgrad und Nachhaltigkeit: Die Idee des Flywheels ist es, das Kundengeschäft nachhaltig anzukurbeln. Ähnlich wie bei einem sich drehenden Rad (Flywheel) wird durch kontinuierliche Anstrengungen und positive Kundenerfahrungen immer mehr Energie erzeugt.
4. Reduzierung von Reibungspunkten: Im Gegensatz zum traditionellen Sales Funnel, der oft als linear betrachtet wird, berücksichtigt das Flywheel, dass Kunden in verschiedenen Phasen des Lebenszyklus immer wieder mit dem Unternehmen in Kontakt treten. Daher sollten Reibungspunkte und Hindernisse reduziert werden, um die Interaktionen der Kunden reibungslos zu gestalten.
5. Messung und Analyse: Unternehmen, die das Flywheel-Modell verwenden, analysieren ständig, wie gut sie Kunden anziehen, engagieren und begeistern. Dies erfordert Datenanalyse und eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse.

Das Flywheel-Modell betont die Bedeutung der Kundenzufriedenheit und -bindung als treibende Kraft für das Wachstum eines Unternehmens. Anstatt Kunden nach dem Kauf zu vernachlässigen, konzentriert sich das Flywheel auf die Schaffung einer positiven Kundenerfahrung, die Kunden dazu ermutigt, Ihr Unternehmen zu unterstützen und weiterzuempfehlen. Es hat sich als hilfreiches Konzept für Unternehmen erwiesen, die den Fokus auf den Kunden halten und langfristige Beziehungen aufbauen möchten.

Das Flywheel, auch als Kreislaufmodell bezeichnet, ist eine Marketingstrategie zur Kundengewinnung und langfristigen Kundenbindung. Dieses Modell wurde von Brian Halligan, dem CEO von HubSpot, eingeführt und basiert auf dem Prinzip eines Schwungrads aus der Mechanik. Es zielt darauf ab, Kunden nicht nur zu gewinnen, sondern sie aktiv in den Marketingprozess einzubeziehen, um positive Mundpropaganda und Empfehlungen zu generieren. Hier sind einige wichtige Merkmale und Unterschiede zwischen dem Flywheel und dem traditionellen Sales Funnel:

Flywheel:

1. Kundenzentriert: Im Flywheel steht der Kunde im Mittelpunkt der Strategie. Die Kundenbeziehung und die Kundenzufriedenheit sind von entscheidender Bedeutung.
2. Kundenbindung: Der Fokus liegt nicht nur auf der Neukundengewinnung, sondern auch auf der langfristigen Bindung der Kunden. Zufriedene Kunden werden zu Befürwortern des Unternehmens.
3. Kontinuierliche Interaktion: Das Flywheel betont die fortlaufende Interaktion mit Kunden über den gesamten Lebenszyklus hinweg, nicht nur bis zum Abschluss eines Verkaufs.
4. Weiterempfehlungen: Zufriedene Kunden werden angeregt, das Unternehmen aktiv durch Weiterempfehlungen zu unterstützen, was zu neuen Leads führt.
5. Kundenerfahrung: Die Schaffung einer positiven Kundenerfahrung hat oberste Priorität und trägt dazu bei, Kunden für das Unternehmen zu gewinnen.

Sales Funnel:

1. Verkaufsorientiert: Der Sales Funnel konzentriert sich in erster Linie auf den Verkaufsabschluss und die Neukundengewinnung.
2. Transaktionsbasiert: Die Beziehung zum Kunden endet oft nach dem Verkaufsabschluss. Die Kundenbindung spielt eine geringere Rolle.
3. Begrenzte Interaktion: Die Interaktion mit dem Kunden ist hauptsächlich auf die Phase vor dem Verkaufsabschluss beschränkt.
4. Abschlussorientiert: Der Fokus liegt auf dem Abschluss des Geschäfts, nicht auf der Ermöglichung von Weiterempfehlungen.
5. Transaktionsbasierte Kundenerfahrung: Die Kundenerfahrung steht nicht im Mittelpunkt, und der Hauptzweck besteht darin, Transaktionen abzuschließen.

Das Flywheel hat den Vorteil, dass es eine nachhaltige Strategie zur Kundengewinnung und -bindung fördert, bei der Kunden zu Botschaftern des Unternehmens werden. Es betont die Bedeutung der Kundenzufriedenheit, der kontinuierlichen Interaktion und der positiven Kundenerfahrung. Unternehmen, die das Flywheel-Modell anwenden, zielen darauf ab, einen sich selbst verstärkenden Kreislauf zu schaffen, in dem zufriedene Kunden das Rad weiter antreiben.