Ein Conversion Funnel (auch als Verkaufstrichter, Wirkungsgefüge oder Konversionspfad bezeichnet) ist ein Konzept im Online-Marketing und E-Commerce, das den Prozess beschreibt, den ein potenzieller Kunde durchläuft, um von einer anfänglichen Interaktion mit einem Unternehmen oder einer Website bis zur gewünschten Aktion, wie einem Kauf oder einer Anmeldung, zu gelangen. Der Conversion Funnel wird als Trichter dargestellt, weil die Anzahl der potenziellen Kunden in jeder Phase abnimmt, ähnlich dem Aussehen eines Trichters. Die Phasen im Conversion Funnel können je nach Ziel und Branche variieren, aber im Allgemeinen gibt es einige grundlegende Phasen:
Das Verständnis des Conversion Funnels ist entscheidend, um den Erfolg Ihrer Marketingbemühungen zu bewerten und zu optimieren. Durch die Analyse jeder Phase des Trichters können Unternehmen herausfinden, an welchem Punkt Besucher abspringen oder welche Schritte in der Conversion-Strategie verbessert werden müssen. Eine optimierte Conversion-Funnel-Strategie kann dazu beitragen, die Konversionsraten zu steigern und das Umsatzpotenzial zu maximieren.
Definition des Conversion Funnels
Im Online-Marketing bezeichnet der Conversion Funnel die einzelnen Stationen, die der User vom Erstbesuch der Website bis zur Conversion durchläuft. Auf dem Weg zur Conversion verringert sich die Zahl der User mit jedem Klick, sodass am schmalen Ende des Trichters schließlich nur noch jene User übrig bleiben, die im Zuge einer Conversion zu Kunden geworden sind. Das Trichter-Bild ist hierbei etwas irreführend, da in einem richtigen Trichter die Füllmenge nicht verloren geht, sondern bloß verlangsamt und fokussiert austritt; im Conversion Funnel dagegen geht der „Inhalte“ (also die Zahl der potenziellen Kunden) tatsächlich verloren.
Die Phasen des Conversion Funnels
Phasen des Conversion Funnel gemäß AIDA-Modell
Phasen des Conversion Funnel im Online-Marketing
Das Trichter-Bild ergibt sich daraus, dass bei jedem Schritt potenzielle Kunden abspringen. Zum Beispiel kann es sein, dass der User schon bei Phase 2 abbricht – vielleicht stellt die Landing-Page nicht ausreichend Informationen zur Verfügung oder ist nicht nutzerfreundlich gestaltet. Ein Abbruch bei Phase 3 kann darauf hindeuten, dass der Call-to-Action nicht prominent genug platziert wurde; ein Abbruch bei Phase 4 kann darauf hinweisen, dass es im Shop zu kompliziert ist, ein Kundenprofil anzulegen (in diesem Fall z.B. die Option, als Gast zu bestellen, eine Optimierung). Ein Abbruch in Phase 5 kann darauf hindeuten, dass bestimmte Zahlungs- oder Versandoptionen nicht gegeben sind.
Beispiel
Analyse und Optimierung
Bei auffällig hohen Abbruchraten während des Kaufprozesses empfiehlt sich eine Analyse des Conversion Funnels. Die Gründe für einen Abbruch des Kauf- oder Bestellvorgangs können von folgenden Faktoren begünstigt werden:
Web-Controlling-Tools geben Aufschluss, ob diese Faktoren zur hohen Abbruchrate beitragen. Wenn dem so ist, sollte eine Conversion Funnel-Optimierung vorgenommen werden. Diese besteht entsprechend aus der Verbesserung der Landing-Page (oder der gesamten Website), vor allem aber der Pfade zum Bestellvorgang und der Deklarierung der Produkte. Generell gilt: Je kürzer und unkomplizierter der Weg zur Conversion, desto besser.
itweb kümmert sich seit 2011 im Zeitalter der Digitalisierung stets persönlich und mit viel Engagement um seine Kunden, damit diese sich auf ihr Business konzentrieren können. Wir sind Webdesigner, Programmierer, SEO-Consultants, Grafikdesigner und Kundenberater in einem. Wir helfen bei der Konzeptionierung, Erstellung und Optimierung Ihrer neuen Homepage. Wir bestellen auch beliebig viele Domains für Sie und hosten das komplette System. Grafikdesign inklusive Logoerstellung, Webdesign, Suchmaschinenoptimierung (SEO), Verwaltung von Email-Konten, Bereitstellung von Druck- bzw. Werbematerialien, Social Media Marketing und andere Leistungen runden das Angebot von itweb ab.
