Multichannel

Was versteht man unter Multichannel

Multichannel ist ein Begriff aus dem Bereich des Marketings und des Vertriebs, der sich auf die Strategie bezieht, Produkte oder Dienstleistungen über verschiedene Vertriebskanäle anzubieten, um eine breitere Zielgruppe zu erreichen und Kunden auf vielfältige Weisen anzusprechen. Dabei werden verschiedene physische oder digitale Kanäle genutzt, um Produkte oder Dienstleistungen zu vermarkten und zu verkaufen. Multichannel-Marketing und Vertrieb können eine Vielzahl von Kanälen umfassen, darunter:

1. Physische Einzelhandelsgeschäfte: Verkauf von Produkten in stationären Geschäften oder Filialen.
2. E-Commerce: Online-Verkauf über eigene E-Commerce-Websites oder Plattformen wie Amazon, eBay und Etsy.
3. Mobile Apps: Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen über mobile Apps, die auf Smartphones und Tablets installiert sind.
4. Soziale Medien: Nutzung von sozialen Medienplattformen wie Facebook, Instagram, Twitter und Pinterest, um Produkte zu bewerben und direkte Verkäufe zu generieren.
5. Marktplätze: Teilnahme an Online-Marktplätzen wie Amazon Marketplace, eBay oder Alibaba, um Produkte zu verkaufen.
6. Telefonischer Vertrieb: Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen über Telefonanrufe oder Callcenter.
7. Katalogvertrieb: Versand von gedruckten Katalogen an Kunden, die dann telefonisch oder online bestellen können.
8. E-Mail-Marketing: Versenden von Werbe-E-Mails an Abonnenten mit Produktangeboten und Links zum Kauf.
9. Content-Marketing: Erstellung von informativen Inhalten, die potenzielle Kunden ansprechen und sie zum Kauf inspirieren.
10. Affiliate-Marketing: Nutzung von Partnerunternehmen oder Affiliates, um Produkte zu bewerben und Verkäufe zu generieren.

Die Idee hinter Multichannel-Marketing und -Vertrieb besteht darin, den Kunden an den Stellen zu erreichen, an denen sie aktiv sind, und ihnen die Möglichkeit zu geben, auf die Art und Weise zu kaufen, die für sie am bequemsten ist. Diese Strategie erfordert oft eine koordinierte Anstrengung, um sicherzustellen, dass alle Kanäle konsistent und effektiv genutzt werden. Kunden können Produkte online recherchieren, im Geschäft abholen, über soziale Medien entdecken und über mobile Apps kaufen, und Unternehmen, die erfolgreich im Multichannel-Bereich tätig sind, können von dieser Vielseitigkeit profitieren.

Multichannel Marketing:

Multichannel Marketing ist eine Marketingstrategie, die darauf abzielt, (potenzielle) Kunden auf verschiedenen Kanälen anzusprechen und zu erreichen, wo sie sich aufhalten. Das Hauptziel besteht darin, den Kunden auf den Kanälen zu erreichen, die für sie am relevantesten sind. Diese Strategie hat erheblichen Einfluss auf den Kaufprozess, der mehr von den Kunden als von den werbetreibenden Unternehmen beeinflusst wird. Es gibt zwei Arten von Kommunikationswegen im Multichannel Marketing: direkte und indirekte.

Direkte Kommunikationswege umfassen:

1. Stationäre Geschäfte: Physische Ladengeschäfte, in denen Produkte direkt erworben werden können.
2. Printwerbung: Werbemaßnahmen, die über gedruckte Materialien wie Zeitungen und Zeitschriften verteilt werden.
3. Bedruckte Streuartikel: Werbematerialien wie Flyer, Broschüren und Giveaways, die an potenzielle Kunden verteilt werden.
4. Messeauftritte: Präsentation von Produkten oder Dienstleistungen auf Messen und Veranstaltungen.

Indirekte Kommunikationswege umfassen:

1. Eigener Onlineshop: Eine eigene Website oder Plattform, auf der Produkte oder Dienstleistungen online erworben werden können.
2. Gastbeiträge in Blogs: Die Zusammenarbeit mit anderen Blogs, um Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben.
3. Fanpage auf Facebook: Die Nutzung von sozialen Medien wie Facebook, um mit Kunden in Kontakt zu treten und Produkte zu bewerben.
4. Youtube-Kanal: Die Erstellung von Videoinhalten auf YouTube, um Produkte oder Dienstleistungen zu präsentieren.
5. Newsletter per E-Mail: Die Verwendung von E-Mail-Marketing, um Kunden über Angebote und Neuigkeiten zu informieren.

Multichannel Vertrieb:

Multichannel Vertrieb ermöglicht Unternehmen, Produkte über mehrere Vertriebskanäle zu vertreiben, um neue Kunden zu erreichen und den Umsatz zu steigern. Diese Strategie hilft, Verluste zu kompensieren, die entstehen, wenn Kunden vermehrt online einkaufen und weniger häufig physische Geschäfte besuchen.

Beispiel – Multichannel Vertrieb:

Ein Schuhgeschäft bietet Schuhe sowohl in physischen Ladenlokalen als auch über einen eigenen Onlineshop an. Zusätzlich werden die Schuhe auf Amazon angeboten, wobei Amazon auch für Versand und Rückgabe zuständig ist. Die Schuhe der Marke werden auch bei Kaufhof verkauft. Dadurch ergeben sich vier verschiedene Vertriebskanäle: physischer Laden, Vertrieb über Kaufhof, eigener Onlineshop und Amazon.

Multichannel Publishing:

Multichannel Publishing ist ein strategischer Ansatz in der Kommunikationspolitik eines Unternehmens. Dabei wird sichergestellt, dass die Kommunikationsmaßnahmen des Unternehmens auf verschiedenen Geräten und Plattformen, unabhängig von Bildschirmgröße oder Betriebssystem, von (potenziellen) Kunden erreicht werden können.

Beispiel – Multichannel Publishing:

Ein Onlineshop für Schuhe verfügt über einen Blog. Dieser Blog wurde so gestaltet, dass er auf verschiedenen Geräten wie Smartphones, Tablets und Fernsehern angezeigt wird, unabhängig vom genutzten Betriebssystem.

Vor- und Nachteile von Multichannel:

Vorteile:

• Kundenzufriedenheit: Verschiedene Vertriebskanäle erhöhen die Kundenzufriedenheit und können das Unternehmen entlasten.
• Neue Kunden: Multichannel Marketing ermöglicht es, neue Segmente der Zielgruppe anzusprechen und zu überzeugen.
• Markenbekanntheit: Durch die Integration neuer Marketing- und Vertriebskanäle lässt sich die Markenbekanntheit steigern.

Nachteile:

• Zeitaufwand: Die Entwicklung einer Multichannel-Strategie erfordert Zeit, um die Zielgruppe für jeden Kanal zu definieren und zu planen.
• Kosten: Je mehr Vertriebskanäle ein Unternehmen hat, desto komplexer wird die Logistik, Lagerung und Strategieentwicklung.
• Personalaufwand: Um alle Kanäle effektiv zu bedienen, benötigen Unternehmen geeignetes Personal.
• Datenschutzbestimmungen: Beim Online-Handel sind Datenschutzbestimmungen zu beachten, was zusätzlichen Aufwand und Kosten verursachen kann.

Unterschied zwischen Multi-, Omni- und Crosschannel:

• Multichannel: Unternehmen nutzen mehrere Marketing- und Vertriebskanäle, die nicht notwendigerweise miteinander interagieren und manchmal sogar konkurrieren.
• Omnichannel: Eine erweiterte Form des Multichannel, bei der Informationen aus verschiedenen Kanälen gesammelt und für zukünftige Interaktionen mit Kunden genutzt werden.
• Crosschannel: Kunden haben die Möglichkeit, Produkte über mehrere Kanäle zu kaufen, die sich im Verlauf der Customer Journey überschneiden.

Bedeutung für das Online-Marketing:

Multichannel Marketing spielt eine wichtige Rolle sowohl für Händler als auch für Online-Marketing-Dienstleister. Es ermöglicht Händlern, Produkte effektiv zu bewerben und den Umsatz zu steigern, während es Online-Marketing-Dienstleistern die Möglichkeit bietet, Erfahrungen im Bereich Multichannel Marketing zu sammeln und Gewinne zu erzielen. Es fördert die Kundenzufriedenheit und bietet die Chance, neue Kunden zu gewinnen.