Persona

Was versteht man unter Persona

Personas sind fiktive, aber detaillierte Darstellungen von idealen Zielkunden oder Benutzergruppen, die von Unternehmen oder Organisationen erstellt werden, um deren Marketing-, Produktentwicklungs- und Kommunikationsstrategien zu informieren. Personas basieren auf Marktforschung, Kundenanalysen und demografischen Daten, um eine klarere Vorstellung davon zu erhalten, wer die tatsächlichen Benutzer oder Kunden sind, was ihre Bedürfnisse sind und wie sie auf Produkte oder Dienstleistungen reagieren könnten.

Hier sind einige wichtige Merkmale und Verwendungszwecke von Personas:

1. Demografische Daten: Personas enthalten demografische Informationen wie Alter, Geschlecht, Einkommen, Beruf und Standort. Diese Daten helfen dabei, die Zielgruppe genauer zu definieren.
2. Verhaltensmuster: Personas berücksichtigen auch das Verhalten und die Gewohnheiten der Zielgruppe. Dies kann Einkaufsverhalten, Nutzung von Technologien, bevorzugte Kommunikationskanäle und mehr umfassen.
3. Bedürfnisse und Ziele: Personas beschreiben die spezifischen Bedürfnisse, Ziele und Herausforderungen der Zielgruppe. Dies hilft bei der Anpassung von Produkten und Dienstleistungen an deren Anforderungen.
4. Schmerzpunkte: Personas identifizieren die Schmerzpunkte oder Probleme, die die Zielgruppe erleben kann. Dies ermöglicht es Unternehmen, Lösungen anzubieten, um diese Schmerzpunkte zu lindern.
5. Kommunikationspräferenzen: Personas geben Aufschluss über die bevorzugten Kommunikationskanäle der Zielgruppe. Dies hilft bei der Entwicklung von Marketingkampagnen und Kommunikationsstrategien.
6. Entscheidungsprozesse: Personas beleuchten, wie die Zielgruppe Kaufentscheidungen trifft. Dies ist besonders relevant für das Marketing und den Vertrieb.
7. Produktentwicklung: Personas helfen bei der Produktentwicklung, indem sie Anleitungen für Funktionen und Merkmale bieten, die für die Zielgruppe von Wert sind.

Die Erstellung von Personas erfordert in der Regel umfassende Marktforschung und Datenanalyse, um genaue und aussagekräftige Profile zu erstellen. Unternehmen können mehrere Personas für unterschiedliche Segmente ihrer Zielgruppe entwickeln. Jede Persona hat einen Namen, ein Foto und eine detaillierte Beschreibung, die sie menschlicher wirken lässt. Dies erleichtert es den Teammitgliedern in Marketing, Vertrieb, Produktentwicklung und Kundendienst, sich in die Bedürfnisse und Perspektiven ihrer Zielkunden hineinzuversetzen und effektiver auf deren Anforderungen einzugehen. Personas sind ein wertvolles Instrument, um sicherzustellen, dass Unternehmensbemühungen auf die tatsächlichen Kunden ausgerichtet sind.

Entwicklung einer Persona:

Bevor eine Persona erstellt wird, ist es wichtig, Informationen über die Zielgruppe zu sammeln, die von dieser fiktiven Figur repräsentiert werden soll. Dies kann durch Umfragen, Interviews oder ein Hybridmodell beider Ansätze erfolgen.

Persona-Entwicklung:

Die Entwicklung einer Persona erfordert die Erstellung eines umfangreichen Profils. Dieses Profil beinhaltet demografische Informationen wie Alter und Wohnort, aber auch tiefgreifendere Angaben, die die Persönlichkeit der fiktiven Figur genauer beschreiben. Typischerweise enthält eine Persona:

1. Vor- und Nachname
2. Foto
3. Psychografische Merkmale
4. Charakterzüge
5. Soziales Umfeld
6. Hobbys und Interessen
7. Persönliche Stärken und Fähigkeiten

Arten von Personas:

Personas kommen in verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens zum Einsatz und können je nach Anforderungen und Zielen unterschiedliche Profile haben. Die gängigsten Arten von Personas sind:

1. Buyer Persona oder Customer Persona: Dies repräsentiert einen Interessenten im Kaufprozess.
2. Candidate Persona: Dies ist eine Persona, die einen Bewerber für eine berufliche Position darstellt.
3. Search Persona: Dies ist ein Kundenprofil, das im Bereich der Suchmaschinenoptimierung (SEO) verwendet wird.
4. User Persona: Dies repräsentiert einen Nutzer einer bestimmten Anwendung oder eines Produkts, das ein bestimmtes Problem löst.

Vorteile von Personas:

Die Verwendung von Personas bietet verschiedene Vorteile:

1. Beschleunigung von Arbeitsprozessen: Personas vereinfachen und beschleunigen Arbeitsprozesse, die viel Zeit in Anspruch nehmen würden.
2. Kennenlernen der Zielgruppe: Personas erleichtern es Unternehmen, ihre Zielgruppe besser kennenzulernen.
3. Erfolgreiche Marketingkampagnen: Mit Personas können gezielte Marketingkampagnen entwickelt werden, die hohe Gewinne erzielen.
4. Personalisierte Ansprache: Personas ermöglichen eine persönliche Ansprache, die auf individuelle Wünsche und Erwartungen abgestimmt ist.
5. Umfangreiches Kundenverständnis: Die Entwicklung von Personas hilft Unternehmen, ein umfangreiches Verständnis für ihre Kunden zu gewinnen.
6. Vertrauen und Kundenbindung: Kunden bemerken, wenn sich ein Unternehmen mit ihren Bedürfnissen beschäftigt, was das Vertrauen und die Kundenbindung stärkt.
7. Strategische Vorbereitung: Die Gestaltung einer Persona stellt eine ideale strategische Vorbereitung auf ein Projekt dar.
8. Universalität und Flexibilität: Eine Persona kann in verschiedenen Abteilungen universell eingesetzt und kontinuierlich weiterentwickelt werden.

Die Verwendung von Personas ist eine effektive Methode, um das Verständnis für die Zielgruppe zu vertiefen, die Marketingstrategien zu optimieren und erfolgreiche Kampagnen zu entwickeln. Dies trägt dazu bei, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und das Vertrauen der Kunden zu stärken.