SMS Marketing

Was versteht man unter SMS Marketing

SMS-Marketing, auch als Textnachrichtenmarketing bekannt, ist eine Marketingstrategie, bei der Unternehmen Textnachrichten an Kunden oder Interessenten senden, um Informationen, Angebote oder Werbebotschaften zu verbreiten. Dieser Ansatz nutzt die weit verbreitete Nutzung von Mobiltelefonen und die hohe Wahrscheinlichkeit, dass die meisten Menschen Textnachrichten lesen, um gezielte Nachrichten zu übermitteln.

Hier sind einige Merkmale und Aspekte des SMS-Marketings:

Direkter Kundenkontakt: SMS-Marketing ermöglicht es Unternehmen, direkt mit ihren Kunden zu kommunizieren. Die Nachrichten landen direkt in den Handys der Empfänger und haben eine hohe Wahrscheinlichkeit, gelesen zu werden.
Gezielte Botschaften: Unternehmen können gezielte Botschaften an spezifische Zielgruppen senden, basierend auf demografischen Informationen, Verhaltensdaten oder früherem Kaufverhalten.
Aktionsorientiert: SMS-Nachrichten im Marketing sind oft aktionsorientiert und enthalten klare Handlungsaufforderungen, um Kunden zur Teilnahme, zum Kauf oder zur Interaktion zu bewegen.
Opt-in-Verfahren: In den meisten Ländern ist es gesetzlich vorgeschrieben, dass Kunden explizit zustimmen müssen, um SMS-Marketingnachrichten zu erhalten. Dies geschieht oft durch ein Opt-in-Verfahren, bei dem Kunden ihre Zustimmung erteilen.
Zeitnahe Kommunikation: SMS-Marketing ermöglicht es Unternehmen, zeitnahe Informationen oder Angebote zu senden, was besonders in Echtzeit-Kampagnen oder bei der Ankündigung von Sonderangeboten nützlich ist.
Messbare Ergebnisse: Unternehmen können den Erfolg von SMS-Marketingkampagnen leicht messen, indem sie Metriken wie Öffnungsrate, Klickrate und Konversionsrate verfolgen.

Obwohl SMS-Marketing effektiv sein kann, ist es wichtig, es mit Bedacht und Respekt für die Privatsphäre der Kunden zu verwenden, um die Kundenbindung und den Erfolg zu gewährleisten. Ein Missbrauch von SMS-Marketing kann dazu führen, dass Kunden sich abmelden oder die Marke negativ wahrnehmen. Daher sollten Unternehmen sicherstellen, dass sie relevante und nützliche Nachrichten senden und die geltenden Datenschutzbestimmungen und Gesetze einhalten.

SMS im Mobile Marketing: Eine effektive Maßnahme

Im Bereich des Mobile Marketings werden Werbebotschaften direkt an die mobilen Endgeräte der Nutzer gesendet. Eine SMS-Nachricht ist auf 160 Zeichen begrenzt, weshalb SMS-Marketing auf kurze Nachrichten ausgerichtet ist. Diese Nachrichten können zwischen zwei Mobiltelefonen oder von einem computerbasierten Dienst an ein Mobilgerät gesendet werden. Oft enthalten Werbe-SMS einen Link, einen Gutschein für eine spezielle Aktion oder eine Rückrufmöglichkeit, um eine direkte Antwort von potenziellen Kunden zu ermöglichen. Zudem werden vermehrt Messaging-Dienste wie Facebook Messenger, WhatsApp oder Google Hangouts für das Versenden kurzer Werbenachrichten genutzt.

Warum ist SMS-Marketing effektiv?

SMS-Marketing hat einige Vorteile, die seine Effektivität ausmachen:

Geringe Kosten: Das Versenden einer SMS kostet nur wenige Cent.
Massenversand: SMS-Nachrichten können gleichzeitig an viele Kunden über Massenverteiler gesendet werden.
Zuverlässige Zustellung: Selbst wenn das Mobilgerät vorübergehend ausgeschaltet ist, wird die Nachricht beim Wiedereinschalten angezeigt.
Datenpflege: Durch SMS-Marketing können Kundendaten gepflegt und verifiziert werden.

Wie funktioniert SMS-Marketing?

Ähnlich wie bei anderen Marketingmaßnahmen erfordert SMS-Marketing eine sorgfältige Planung. Die folgenden fünf Schritte sind dabei von besonderer Bedeutung:

Daten sammeln: Um Rezipienten gezielt anzusprechen, sollten neben Telefonnummern auch demografische Daten gesammelt werden. Je mehr Informationen über die Zielgruppe vorliegen, desto gezielter können Werbebotschaften platziert werden, um Streuverluste zu minimieren.
Erlaubnis einholen: Bevor Werbe-SMS versendet werden, muss der Rezipient ausdrücklich seine Zustimmung zur Kontaktaufnahme geben. Dies erfolgt in der Regel durch das Opt-in-Verfahren, bei dem die Zustimmung für den Werbekontakt bestätigt wird. Zusätzlich sollte jede Nachricht eine Opt-out-Funktion enthalten, mit der der Rezipient seine Zustimmung widerrufen kann.
Maßnahmen planen: Die Planung einer SMS-Kampagne umfasst sowohl die Gestaltung des Inhalts als auch die Wahl des Versandzeitpunkts. Der Inhalt der Kampagne sollte sowohl zum Unternehmen als auch zur Zielgruppe passen. Exklusive Angebote und Rabattaktionen in den Nachrichten können die Antwortraten steigern. Zudem sollten die Nachrichten auf eine Website, Landingpage oder App verweisen, auf der zusätzliche Informationen verfügbar sind. Beim Versand der SMS ist der Zeitpunkt entscheidend. Kunden reagieren in der Regel ungern auf Werbenachrichten in den frühen Morgen- oder späten Abendstunden. Die Frequenz der Werbebotschaften sollte angemessen sein.
Kostenkontrolle: Durch Überwachung und Messung von Antwortraten sowie Kennzahlen wie dem Return on Investment (ROI) können Unternehmen den Erfolg ihrer Kampagnen bewerten. Auf diese Weise kann ermittelt werden, welche Empfänger auf die Werbenachrichten reagiert haben und wie die Ziele besser erreicht werden können.
Retargeting: Durch Retargeting können Antwortraten weiter gesteigert werden. Empfänger, die bereits positiv auf eine Nachricht reagiert haben, erhalten weitere Aktionen oder Kampagnen.

Bedeutung für das 1:1-Marketing

SMS-Marketing ist ein wirksames Werkzeug für das Direktmarketing. SMS-Nachrichten sind heutzutage allgegenwärtig und nahezu jeder hat Zugang dazu. Da Kunden oft sehr unterschiedliche Bedürfnisse haben, müssen Unternehmen individuelle Nachrichten versenden. SMS-Marketing ermöglicht eine persönliche One-to-One-Kommunikation mit Kunden und die effiziente Bedienung vielfältiger Informationsbedürfnisse. Dies stärkt die Kundenbindung und führt zu weniger Streuverlusten im Vergleich zu Werbung über soziale Medien, die in der Regel in Form von One-to-Many-Kommunikation, also von einer Marke an viele Nutzer, gesendet wird. Andere mobile Messaging-Dienste wie Messenger, WhatsApp oder Google Hangouts werden von Verlagen und Medienunternehmen als Ergänzung zum Newsletter genutzt, um Nachrichten direkt an ihre Leser zu senden.