Social Media Monitoring

Was versteht man unter Social Media Monitoring

„Social Media Monitoring“ (auch „Social Media Listening“ genannt) bezieht sich auf den Prozess der systematischen Überwachung und Analyse von sozialen Medien-Plattformen, um Informationen, Gespräche und Trends in Echtzeit zu verfolgen. Das Hauptziel des Social Media Monitorings besteht darin, ein besseres Verständnis darüber zu gewinnen, was in den sozialen Medien über eine Marke, ein Produkt, eine Person oder ein Thema gesagt wird.

Hier sind einige wichtige Aspekte des Social Media Monitorings:

1. Reputation und Markenmanagement: Unternehmen und Marken nutzen Social Media Monitoring, um ihr Image und ihren Ruf im Auge zu behalten. Sie verfolgen, was Kunden und Nutzer über ihre Produkte oder Dienstleistungen sagen, um auf Beschwerden oder positive Rückmeldungen zu reagieren.
2. Trendanalyse: Social Media Monitoring hilft dabei, aktuelle Trends und Entwicklungen in den sozialen Medien zu erkennen. Dies kann für die Anpassung von Marketingstrategien und die Identifizierung von Chancen nützlich sein.
3. Wettbewerbsanalyse: Unternehmen können mithilfe von Social Media Monitoring ihre Mitbewerber beobachten und analysieren, um Einblicke in deren Aktivitäten und die öffentliche Meinung zu gewinnen.
4. Krisenmanagement: Wenn negative Informationen oder Krisen in den sozialen Medien auftreten, können Unternehmen frühzeitig reagieren und Gegenmaßnahmen ergreifen, um Schäden zu minimieren.
5. Kundenfeedback: Das Monitoring ermöglicht es Unternehmen, Kundenfeedback zu sammeln und auf Kundenanliegen einzugehen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
6. Influencer-Marketing: Marken können potenzielle Influencer identifizieren und mit ihnen zusammenarbeiten, um ihre Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben.
7. Marktforschung: Social Media Monitoring dient auch als eine Form der Marktforschung, um Erkenntnisse über die Zielgruppe und ihre Präferenzen zu gewinnen.

Tools und Plattformen für Social Media Monitoring helfen Unternehmen und Organisationen, Gespräche in den sozialen Medien zu verfolgen, Schlüsselbegriffe zu überwachen und Berichte über Trends und Analysen zu erstellen. Dies ermöglicht es, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und effektive Social-Media-Strategien zu entwickeln.

Ziele des Social Media Monitoring

Social Media Monitoring ist ein entscheidendes Instrument für Unternehmen, um soziale Medien ständig nach relevanten Informationen und Nutzerprofilen zu durchsuchen. Die Hauptziele des Social Media Monitorings sind:

1. Marktforschung: Social Media Monitoring ermöglicht es Unternehmen, Meinungen, Themen, Stimmungen, Kritiker, Befürworter und aktuelle Trends, die ihre Branche betreffen, zu überwachen. Dies ist von unschätzbarem Wert für die Marktforschung.
2. Unterstützung des Social-Media-Marketings: Die gewonnenen Informationen aus dem Social Media Monitoring sind von entscheidender Bedeutung für das Social-Media-Marketing. Sie helfen Unternehmen, ihre Marketingstrategien und Kampagnen an die Bedürfnisse und Meinungen ihrer Zielgruppe anzupassen.
3. Social Customer Relationship Management (CRM): Das Social Media Monitoring ist auch entscheidend für die Pflege von Kundenbeziehungen. Es ermöglicht Unternehmen, auf Kundenfeedback und -erfahrungen frühzeitig zu reagieren und effiziente Kundenbeziehungen aufzubauen.
4. Kundenkommunikation: Unternehmen nutzen Social Media Monitoring, um effektive Kundenkommunikation zu gewährleisten, insbesondere in Krisensituationen. Sie können auf Kritik, aber auch auf Lob, reagieren und so die Kundenbindung stärken.
5. Imageanalyse: Das Monitoring hilft bei der Analyse des Unternehmensimages und der Wettbewerbsanalyse.
6. Erkennung von neuen Kundenwünschen: Unternehmen können neue Kundenwünsche und -bedürfnisse erkennen und ihr Produkt- und Dienstleistungsangebot entsprechend anpassen.
7. Generierung neuer Kunden und Empfehlungen: Durch die Überwachung sozialer Medien können Unternehmen neue Kunden gewinnen und Empfehlungen von zufriedenen Kunden erhalten.

Die gewonnenen Erkenntnisse aus dem Social Media Monitoring bieten Wettbewerbs- und Marketingvorteile, da Unternehmen besser auf die Bedürfnisse und Meinungen ihrer Zielgruppe eingehen können. Im Gegensatz zu Social Media-Analysen wird das Social Media Monitoring kontinuierlich durchgeführt, um aktuelle Informationen und Entwicklungen zu verfolgen.

Funktionsweise von Social Media Monitoring

Die Funktionsweise des Social Media Monitorings beinhaltet die kontinuierliche Überwachung und Analyse von Beiträgen und Informationen in sozialen Medien. Unternehmen erstellen Listen von relevanten Keywords (Keyword Sets), nach denen in den sozialen Plattformen gesucht wird. Hierbei kommen spezielle Social Media Monitoring-Tools zum Einsatz. Es gibt verschiedene Tools, darunter sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Versionen. Die Preise variieren je nach Anbieter und den gebotenen Funktionen. Für kritische Beiträge können sogenannte Alerts eingestellt werden, die bei bestimmten Keywords Warnungen ausgeben und eine frühzeitige Reaktion auf potenzielle Probleme ermöglichen.

Methoden im Social Media Monitoring

Es gibt verschiedene Methoden des Social Media Monitorings:

1. Automatisches Monitoring: Hierbei werden Softwarelösungen verwendet, um relevante Inhalte automatisch zu identifizieren und semantisch zu prüfen. Dies ist kostengünstig, liefert jedoch nicht immer qualitativ hochwertige Ergebnisse.
2. Halbautomatisches Monitoring: Dieser Ansatz kombiniert Softwarelösungen mit manueller Auswahl und Auswertung der relevanten Ergebnisse durch Fachexperten.
3. Manuelles Monitoring: Diese Methode ist die aufwendigste und teuerste, liefert jedoch oft die besten Ergebnisse. Spezialisierte Webexperten identifizieren Social Media-Plattformen und analysieren die Beiträge.

Tools im Social Media Monitoring

Zwei der bekanntesten Tools für das Social Media Monitoring sind:

1. HootSuite: HootSuite ist ein Social Media Dashboard, das es ermöglicht, Aktivitäten auf verschiedenen sozialen Medien zu verfolgen und zu steuern. Es unterstützt eine Vielzahl von Plattformen wie Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube und Google+.
2. SocialBench: SocialBench ist ein webbasiertes Tool, das Benchmarking für soziale Medien ermöglicht. Es bietet auch Anbindungen zu Google Analytics und ermöglicht die Analyse von Benutzeraktivitäten im sozialen Web.

Bedeutung für das Social-Media-Marketing

Social Media Monitoring ist für das Social-Media-Marketing von entscheidender Bedeutung. In einem dynamischen Umfeld, in dem Trends und Stimmungen in sozialen Medien schnell wechseln, ist die kontinuierliche Beobachtung und Analyse der sozialen Medien unerlässlich. Dies ermöglicht es Unternehmen, Trends, Wünsche und Meinungen zu erkennen und auf Kritik und Lob zu reagieren. Unternehmen, die ihre Markenstrategie auf sozialen Medien ausrichten, sind besonders auf kontinuierliche Überwachung angewiesen. Ohne Kenntnisse über die Meinungen und Stimmungen in Bezug auf ihre Produkte und Dienstleistungen oder die ihrer Konkurrenten können Unternehmen nicht die volle Bandbreite der Vorteile des Web 2.0 nutzen. Social Media Monitoring ermöglicht es Marketingverantwortlichen, unmittelbar auf Stimmungen in der Zielgruppe zu reagieren und Herausforderungen nicht erst zeitverzögert zu erkennen.