Usability

Was versteht man unter Usability

„Usability“ bezieht sich auf die Benutzerfreundlichkeit und die Fähigkeit eines Produkts, einer Website, einer Anwendung oder eines Systems, von Benutzern leicht und effizient verwendet zu werden, um bestimmte Ziele zu erreichen. Usability ist ein wichtiges Konzept im Bereich des Benutzererlebnisdesigns (User Experience Design, UX) und spielt eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen, die die Bedürfnisse und Erwartungen der Benutzer erfüllen.

Hier sind einige wesentliche Aspekte der Usability:

1. Effektivität: Ein Produkt oder eine Website muss es Benutzern ermöglichen, ihre Ziele erfolgreich und effizient zu erreichen. Die Aufgaben sollten ohne Schwierigkeiten und Fehler ausgeführt werden können.
2. Effizienz: Usability zielt darauf ab, die Zeit und den Aufwand zu minimieren, die Benutzer benötigen, um eine bestimmte Aufgabe abzuschließen. Effiziente Produkte sparen Zeit und Ressourcen.
3. Zufriedenheit: Ein benutzerfreundliches Produkt sollte die Zufriedenheit der Benutzer steigern und positive Erfahrungen bieten. Zufriedene Benutzer sind eher geneigt, das Produkt erneut zu verwenden und es anderen zu empfehlen.
4. Leichtigkeit der Nutzung: Usability umfasst die Gestaltung von Produkten und Schnittstellen, die einfach und intuitiv zu bedienen sind, ohne unnötige Komplexität.
5. Zugänglichkeit: Ein wichtiges Element der Usability ist die Gewährleistung, dass Produkte und Websites für eine breite Palette von Benutzern, einschließlich solchen mit Behinderungen, zugänglich sind.
6. Konsistenz: Konsistente Gestaltungselemente, Schreibweisen und Interaktionen in einem Produkt tragen zur Usability bei, da Benutzer weniger verwirrt sind und leichter navigieren können.
7. Benutzerzentrierung: Bei der Gestaltung von Produkten und Benutzeroberflächen steht die Bedienbarkeit durch die Zielgruppe im Vordergrund. Das Einbeziehen von Benutzerfeedback und -tests ist entscheidend, um die Usability zu verbessern.

Usability wird in vielen Bereichen angewandt, einschließlich Webdesign, Softwareentwicklung, Produktgestaltung und mehr. Unternehmen und Organisationen erkennen die Bedeutung von Usability, um Produkte wettbewerbsfähig zu machen und die Benutzerzufriedenheit zu erhöhen. Die Gestaltung mit Fokus auf Usability trägt dazu bei, frustrierende Benutzererlebnisse zu vermeiden und Produkte zu schaffen, die die Bedürfnisse und Erwartungen der Benutzer erfüllen.

Merkmale guter Web-Usability und deren Bedeutung:

1. Erlernbarkeit: Eine benutzerfreundliche Website sollte es den Besuchern ermöglichen, einfache Aufgaben und Interaktionen sofort zu verstehen und auszuführen, ohne dass sie viel Zeit für das Erlernen der Bedienung aufwenden müssen. Dies ist besonders wichtig für die erste Begegnung mit der Website, da sie in der Regel nur wenig Zeit haben, um sich zurechtzufinden.

2. Effizienz: Sobald die Benutzer mit der Benutzeroberfläche der Website vertraut sind, sollten sie in der Lage sein, Aufgaben schnell und ohne unnötige Verzögerungen zu erledigen. Eine effiziente Website ermöglicht es den Besuchern, ihre Ziele auf der Seite zügig zu erreichen.

3. Einprägsamkeit: Gute Web-Usability bedeutet, dass Benutzer die Website auch nach längerer Abwesenheit leicht wiedererkennen und sich schnell zurechtfinden können. Dies trägt dazu bei, dass die Besucher die Website gerne wieder besuchen.

4. Fehler: Die Anzahl der Fehler, die Benutzer auf der Website machen können, sollte minimal sein. Wenn doch Fehler auftreten, sollte die Website Mechanismen zur Fehlerbehebung bieten, um Benutzerfrustration zu minimieren.

5. Zufriedenheit: Die Zufriedenheit der Benutzer mit der Benutzeroberfläche und dem allgemeinen Nutzungserlebnis ist von großer Bedeutung. Eine gut gestaltete Website, die schnell lädt und eine intuitive Navigation bietet, trägt zur Zufriedenheit der Benutzer bei.

6. Nützlichkeit: Usability und Nützlichkeit (Utility) sind miteinander verknüpft. Eine benutzerfreundliche Website sollte nicht nur leicht zu bedienen sein, sondern auch einen klaren Mehrwert für die Besucher bieten. Nutzer werden nur dann auf der Website bleiben und konvertieren, wenn sie finden, wonach sie suchen.

7. Barrierefreiheit: Die Barrierefreiheit ist ein wichtiger Aspekt der Web-Usability. Eine barrierefreie Website ist so gestaltet, dass sie von Menschen mit Behinderungen genutzt werden kann. Dazu gehören Funktionen wie Vorlesefunktionen oder andere integrierte Hilfsmittel, die die Zugänglichkeit für alle Benutzer sicherstellen.

Warum ist Usability wichtig?

Usability ist von entscheidender Bedeutung, da sie einen direkten Einfluss auf den Erfolg einer Website hat. Wenn die Benutzer Schwierigkeiten mit der Bedienung und der Navigation haben, verlassen sie die Website möglicherweise frustriert und suchen nach benutzerfreundlicheren Alternativen. Eine schlechte Usability kann zu höheren Absprungraten und niedrigeren Konversionsraten führen.

Durch die Verbesserung der Usability können Website-Betreiber sicherstellen, dass ihre Website für Benutzer ansprechend ist und ihre Bedürfnisse erfüllt. Eine benutzerfreundliche Website kann die Zufriedenheit der Benutzer steigern, sie dazu ermutigen, auf der Website zu verweilen, und sogar dazu führen, dass sie die Website anderen empfehlen.

Usability-Tests:

Um die Usability einer Website zu optimieren, können verschiedene Tests und Methoden eingesetzt werden, darunter:

• System Usability Scale (SUS): Ein standardisierter Fragebogen zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit.
• Befragungen, Beobachtungen und Nutzertagebücher: Sammeln von nutzerbezogenen Informationen und Verhaltensweisen auf der Website.
• Eye-Tracking: Analyse des Leseverhaltens und des Fokus der Benutzer auf der Seite.
• Heat-Maps und Scroll-Maps: Zeigen, welche Bereiche der Website von den Benutzern am meisten beachtet werden.
• Expertenbasierte Evaluierungen: Bewertungen der Web-Usability durch Fachkräfte aus dem Bereich.
• Card Sorting: Ein Verfahren, bei dem Probanden die Navigation auf der Website selbst gestalten, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.
• A/B-Tests: Vergleichen von verschiedenen Versionen der Website, um die besten Ergebnisse in Bezug auf Verweildauer und Konversionsraten zu erzielen.

Bedeutung guter Usability für das Online-Marketing:

Gute Usability spielt eine entscheidende Rolle im Online-Marketing. Wenn Benutzer mit der Benutzerfreundlichkeit einer Website unzufrieden sind, werden sie die Seite verlassen und nach Alternativen suchen. Zufriedene Benutzer sind dagegen eher geneigt, auf der Website zu verweilen, sich zu engagieren und möglicherweise zu konvertieren.

Die Benutzerfreundlichkeit beeinflusst auch die Empfehlungsbereitschaft der Nutzer. Benutzer, die eine Website als benutzerfreundlich und nützlich empfinden, werden diese eher anderen empfehlen. Eine Website mit guter Usability kann somit zu positiven Mundpropaganda und einem positiven Image beitragen.

Zusammenfassend ist Usability ein entscheidender Faktor für den Erfolg einer Website und sollte im Rahmen des Online-Marketings ständig verbessert und den Bedürfnissen der Benutzer angepasst werden. Benutzerfreundlichkeit bedeutet, dass die Website selbst erklärend und möglichst einfach zu bedienen ist.